Τι είναι η αγορά στο διαδίκτυο, η παραλαβή στο κατάστημα (BOPIS); Βασικές γνώσεις και οφέλη λιανικής πώλησης
Ποια είναι η έννοια του BOPIS;
Το ή "Αγορά στο διαδίκτυο", το "Παραλαβή στο κατάστημα", αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι λιανοπωλητές αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, παρέχοντας μια ευέλικτη και αποτελεσματική εμπειρία αγορών. Είναι μια υβριδική μέθοδος αγορών που επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες και να τις παραλάβουν από ένα φυσικό κατάστημα.
Πρόσφατη έκθεση από τον Οκτώβριο 2024, της αποκαλύπτει ότι τους τελευταίους έξι μήνες, 67% των Αμερικανών αγοραστών έχουν χρησιμοποιήσει το BOPIS (Αγορά στο κατάστημα, παραλαβή στο κατάστημα). 75% από αυτούς τους αγοραστές ανέφεραν ότι πιθανότατα θα έκαναν επαναλαμβανόμενες αγορές μέσω του BOPIS. Επιπλέον, οι μισοί αγοραστές θεωρούν τη διαθεσιμότητα παραλαβής από το κατάστημα ως βασικό παράγοντα κατά την επιλογή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Πλεονεκτήματα του για τους λιανοπωλητές και τους πελάτες
Οι πελάτες αγαπούν την ευκολία των αγορών σε απευθείας σύνδεση με την άμεση ικανοποίηση της παραλαβής στο κατάστημα, παραλείποντας την αναμονή για την αποστολή. Επιπλέον, εξοικονομούν έξοδα αποστολής και μπορούν να ελέγξουν τα προϊόντα τους πριν επιστρέψουν στο σπίτι, γεγονός που μειώνει τις επιστροφές και τους κρατάει ευχαριστημένους.
Με τη σειρά τους, οι λιανοπωλητές που προσφέρουν βλέπουν αυξημένη επισκεψιμότητα στο κατάστημα, πρόσθετες πωλήσεις και καλύτερη διαχείριση αποθεμάτων. Πολλοί ευρωπαίοι λιανοπωλητές υιοθετούν ενεργά το BOPIS για να ικανοποιήσουν τη ζήτηση των καταναλωτών. Για παράδειγμα, τον 2023, περίπου 60% των ευρωπαϊκών λιανοπωλητών προσέφεραν αυτή την υπηρεσία.
Πώς λειτουργεί το BOPIS
Εδώ είναι μια γρήγορη ματιά στο πώς λειτουργεί:
Βήμα 1Ένας πελάτης περιηγηθεί σε προϊόντα στο διαδίκτυο και κάνει μια παραγγελία μέσω της ιστοσελίδας του λιανοπωλητή ή της εφαρμογής για κινητά. Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα κοντινό κατάστημα για παραλαβή.
Βήμα 2Το κατάστημα επεξεργάζεται την παραγγελία, ελέγχει το απόθεμα και το προετοιμάζει για παραλαβή.
Βήμα 3Ο πελάτης λαμβάνει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης ή ειδοποίησης και παραλαμβάνει το προϊόν από το κατάστημα.
Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται απλό, για μεγάλες αλυσίδες λιανικής πώλησης που διαχειρίζονται μεγάλους όγκους παραγγελιών, η αποτελεσματική εφαρμογή μπορεί να είναι αρκετά δύσκολη.
Βασικές συμβουλές για την αποτελεσματική εφαρμογή του BOPIS
Η σύνθετη διαχείριση αποθεμάτων και η ανάγκη για άμεση εκπλήρωση των παραγγελιών αποτελούν βασικά εμπόδια για τους μεγάλους λιανοπωλητές που χρησιμοποιούν ειδικά σε μια ρύθμιση πολλαπλών καναλιών.
Για να βοηθήσουμε τους λιανοπωλητές να εφαρμόσουν αποτελεσματικά το έχουμε περιγράψει μερικές βασικές συμβουλές για να διασφαλίσουμε μια ομαλή και αποτελεσματική διαδικασία.
1.Αδιάβροχη ενσωμάτωση με τα POSΒεβαιωθείτε ότι το σύστημα είναι πλήρως ενσωματωμένο με το ηλεκτρονικό κατάστημα και το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων σας, επιτρέποντας συγχρονισμό των πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, ειδικά των επιπέδων αποθεμάτων.
Οι πελάτες περιμένουν να έχουν άμεση επιβεβαίωση της διαθεσιμότητας των προϊόντων κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, επιτρέποντας τους να επιλέξουν τον πιο βολικό χρόνο παραλαβής και τοποθεσία. Ο συγχρονισμός αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο όχι μόνο βοηθά στην πρόληψη αποθεμάτων, αλλά επίσης αυξάνει σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών.
2.Καθαρή επικοινωνίαΧρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής για να κρατάτε τους πελάτες ενήμερους σχετικά με το πότε η παραγγελία τους είναι έτοιμη για παραλαβή, αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών.
3.Καθορισμένες περιοχές παραλαβήςΚαθορίστε εύκολα προσβάσιμα σημεία παραλαβής μέσα στο κατάστημα για να βελτιώσετε την αποδοτικότητα και να ελαχιστοποιήσετε τις διαταραχές στους τακτικούς αγοραστές. Επιπλέον, για παραγγελίες μεγάλου όγκου, αναπτύξτε ένα ισχυρό σχέδιο εκπλήρωσης για να διασφαλίσετε ότι υπάρχει επαρκές προσωπικό και πόρους για να επεξεργαστείτε τις παραγγελίες γρήγορα και αποτελεσματικά.
4.Χρήση αξιόπιστου υλικού POSΕξοπλίστε το κατάστημά σας με υψηλής ποιότητας υλικό και περιφερειακό εξοπλισμό όπως εκτυπωτές αποδείξεων και εκτυπωτές ετικετών. Θα επιταχύνουν την επεξεργασία διαταγής και θα εξασφαλίσουν ακριβή παρακολούθηση αποθεμάτων και εκπλήρωση διαταγής.
Ως καθιερωμένος πάροχος υλικού, η εταιρεία παρέχει ένα ευρύ φάσμα συσκευών υψηλής απόδοσης συμβατών με συστήματα και σύννεφα. Αυτές οι συσκευές περιλαμβάνουν θερμικούς εκτυπωτές απόδειξης, θερμικούς εκτυπωτές ετικετών και φορητούς σαρωτές.
Επιτρέπουν την αποτελεσματική εκτύπωση παραγγελιών, αποδείξεων, δελτίων συσκευασίας, ετικετών αποστολής και ειδικών οδηγιών παραλαβής, ενώ οι ανιχνευτές γραμμωτών κωδίκων εξασφαλίζουν την ακρίβεια των στοιχείων απογραφής κατά την αποστολή προϊόντων, βελτιστοποιώντας τη διαχείριση αποθεμάτων και καθιστώντας ολόκληρη τη διαδικασία παραλαβής ομαλότερη και πιο αξιόπιστη.
Είτε πρόκειται για παραλαβή από το κατάστημα για ηλεκτρονικές παραγγελίες είτε για την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο κατάστημα, το υλικό της παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις για τους λιανοπωλητές, βοηθώντας σας να βελτιώσετε την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σε ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης πολλαπλών καναλιών.
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε περισσότερα για τα προϊόντα μας και τις μελέτες περίπτωσης!
